سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إيڤانا
في متجر إيڤانا، نهتم بتجربتكم معنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة. لذلك، نود مشاركتكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لضمان رضاكم التام.
شروط الاستبدال والاسترجاع:

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 8 ساعات من استلام الطلب، داخل جدة فقط.
يشترط أن يكون المنتج قد وصل بحالة غير جيدة.
منتجات الهدايا فقط قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، مع عدم إزالة بطاقة المعلومات أو اللواصق، وأن تكون غير مستخدمة ومغلفة بتغليفها الأصلي.
تحمل تكاليف الشحن:
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة:
اختيار المنتج بالخطأ، وتمت الموافقة على استبداله.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يرجى إرسال طلب عبر واتساب (966539600039+) مع المعلومات التالية:
رقم الجوال
الاسم
\\nرقم الطلب
اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه
سبب الطلب
سنقوم بالتواصل معكم لترتيب الإجراءات اللازمة وضمان خدمتكم بأفضل شكل.
استرداد المدفوعات:
يتم استرداد المبلغ خلال 1 – 10 أيام عمل وفقًا لسياسة البنك المستخدم.
يمكن استرداد المبلغ فقط في حالة عدم توفر الطلب بالكامل أو إلغائه خلال الفترة المحددة أدناه.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
إلغاء الطلبات:
نظرًا لأن جميع طلباتنا تُجهَّز حسب الطلب، لا يمكن استرداد المدفوعات عند تغيير الرأي.
يمكن إلغاء الطلب قبل موعد التسليم بـ 24 ساعة كحد أدنى لاسترداد المبلغ.
الطلبات التي يتم تنفيذها في نفس اليوم يمكن إلغاؤها خلال 15 دقيقة فقط من إتمام الطلب.
بسبب طبيعة الورد الطبيعي، قد يختلف شكله أو حجمه أو درجة تفتح الزهور، بما يتماشى مع مواسم الورد.
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتجات الكيك بعد تأكيدها، حيث يتم تنفيذها إلكترونيًا.
حالات إلغاء الطلب من قبل المتجر:
يحق لـ متجر إيڤانا إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:
عنوان التسليم خارج نطاق التوصيل.
تعذّر تأكيد الطلب مع العميل خلال 24 ساعة.
عدم توفر المنتج وعدم وجود بديل مناسب.
ملاحظات هامة:
في حال خرج الطلب للتوصيل ثم رفض المستلم استلامه، يمكن للعميل اختيار شخص آخر لاستلام الطلب، مع دفع تكلفة الشحن مرة أخرى.
إذا كانت بيانات المستلم خاطئة، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو تسليم للعنوان الخطأ.
عند استلام طلب غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا لحل المشكلة.
في حالة وجود مشكلة تتعلق بجودة المنتج، يجب التواصل معنا خلال 8 ساعات من الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرسال صورة عند الإمكان.
إذا ثبت أن حالة الورد غير جيدة، سيتم تعويضكم بمنتج مماثل أو حفظ قيمة الطلب في محفظتكم داخل المتجر.
عند تعويض العميل بمنتج بديل، يحتفظ المتجر بحق استرجاع المنتج الأصلي بغض النظر عن حالته.
نسعد بخدمتكم دائمًا في متجر إيڤانا! 🌸